Troca e devolução

 

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA

 

Atenção: Ao comprar em nosso site você estará automaticamente concordando com todas as nossas políticas. Leia todas elas atentamente nas seções Envio e retirada e Frete grátis.

 

Trocas e devoluções de produtos sem defeito

 

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e mas não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar a devolução através de nossos canais de atendimento, mas deve-se atentar aos seguintes requisitos:

 

- Desistência da compra
 

Conforme as normas do Código de defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias corridos, contatos a partir do 1º dia útil após a data do recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Conforme o artigo 49 do código, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias corridos a do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a compra ocorrer fora do estabelecimento comercial.

 

Devolução da mercadoria
 

Após o cliente comunicar o fato através de nossos canais de atendimento, a mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem. A Casa Fonseca não se obriga a fazer o recolhimento do produto. O envio do mesmo de volta para a Casa de Fonseca é responsabilidade do cliente.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (quando vendido com embalagem) e acompanhado de todos os acessórios. O produto bem como seus acessórios não poderá apresentar qualquer indício de uso.

 

- Restituição de valores
 

A restituição dos valores ocorre se, e somente se, todas as normas forem seguidas corretamente. As formas de restituição são:

Cartão de crédito: O estorno ocorrerá nas faturas subsequentes conforme política da operadora do cartão
Boleto Bancário: crédito em conta corrente conforme política do banco emissor do boleto.
Obs.: Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
 

A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deste adicional deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

 

Trocas e devoluções de produtos com defeito

 

- Produto com suposto defeito de fabricação

 

Ao constatar um defeito de fabricação no produto comprado, o você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do Fabricante ou em contato direto com uma Assistência Técnica Autorizada em sua cidade. O contato com o fabricante e com suas Assistências Técnicas autorizadas encontram-se no manual do produto ou no site do fabricante.

Caso não consiga contato com o fabricante, avise-nos através de nossos canais de atendimento que o ajudaremos a contata-lo.

 

Garantia
 

Normas gerais

 

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante (não do revendedor) e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e podem variar conforme o produto.

 

Avaliação de supostas falhas de fabricação

 

A avaliação de defeitos será realizada pelo fornecedor que emitirá o laudo final do pedido de troca que poderá ser favorável à troca ou contrário.

Caso seja favorável o produto será substituído por outro em perfeitas condições. Na ausência do mesmo modelo em estoque (por ter saído de linha ou qualquer outro motivo), o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Caso o laudo seja contrário, o produto será devolvido sem direito a substituição. São situações que levam ao laudo contrário:
 

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
  • Indícios de uso inadequado do produto;
  • Indícios de dano acidental;
  • Desgaste natural em decorrência do uso;
  • Limpeza inadequada do produto.
Sobre a loja

A CASA FONSECA é uma empresa que acumula mais de 45 anos de tradição no varejo de materiais de construção. Através de nossas lojas físicas e canais online, oferecemos uma linha completa de materiais para construção do piso ao teto.

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